Por que investir na Azul?

Em 2024, a Azul Cargo, nosso negócio de logística, atingiu R$ 1,1 bilhão em receita líquida, mesmo patamar de 2023. Atualmente, atende aproximadamente 7.000 cidades e comunidades em todo o país, sendo que em mais de 17.000 rotas podemos entregar em 48 horas ou menos.

O programa de fidelidade é integralmente detido por nós, e tinha mais de 18 milhões de membros em 2024, sendo 1,1 milhão de membros ativos por mês. O Azul Fidelidade foi o programa de fidelidade que mais cresceu em termos de membros entre os três maiores programas no Brasil, nos últimos nove anos.
Em 2020, lançamos o Itaúcard Infinite da Azul, o mais bem posicionado na carteira do Itaú e foi ganhador do prêmio de “Melhor Cartão de Crédito de Companhia Aérea” pela Melhores Destinos. Dada a força de nossa malha e o crescimento esperado de viagens aéreas de passageiros, penetração e uso de cartão de crédito e fidelidade do cliente no Brasil, acreditamos que Azul Fidelidade é um ativo estratégico chave para nós.

A Azul Viagens, nosso negócio de férias, é outro importante impulsionador da expansão da margem. Em 2024, tivemos um aumento de 48% nos pacotes de viagem quando comparado a 2023, principalmente por alavancar a singularidade de nossa rede e a flexibilidade de nossa frota. Durante os finais de semana, por exemplo, quando a utilização é normalmente baixa para as companhias aéreas, dedicamos 25% de nossa capacidade para voar rotas exclusivas de lazer sem escalas, que são ideais para essa unidade de negócio.

A Azul terminou o ano de 2024 novamente com a maior malha aérea do Brasil em termos de decolagens e cidades atendidas, com aproximadamente 980 voos diários atendendo a mais de 150 destinos nacionais e internacionais, resultando em uma malha de mais de 400 rotas diretas. Acreditamos que nossa conectividade em grandes Hubs nos permite consolidar tráfego, servindo tanto nos mercados de grande e de médio porte, bem como cidades menores que não geram demanda suficiente para serviço ponto a ponto.

Nossa malha extensa nos permite conectar mais passageiros em comparação aos nossos concorrentes, pois servem um número de destinos significativamente menor.

Nossa estratégia de frota se baseia na seleção da aeronave certa para o mercado certo. Nossa frota diversificada de aeronaves ATR, Embraer E-Jets e Airbus nos possibilita atuar em mercados que acreditamos que nossos principais concorrentes, que voam principalmente com aeronaves maiores, não poderiam operar de forma lucrativa. Acreditamos que nossa frota atual de aeronaves nos permite equiparar capacidade com demanda, atingindo altas taxas de ocupação e oferecendo maior conveniência e frequência, e atender a rotas e mercados de baixa e média densidade no Brasil que não são atendidos por nossos principais concorrentes.

Nosso plano de frota foca em manter uma vantagem de custo por voo, ao mesmo tempo que nos fornece flexibilidade para abrir e desenvolver novos mercados nacionais e internacionais.

Acreditamos oferecer uma experiência de viagem de alta qualidade baseada numa forte cultura de serviço ao cliente. Nossos Tripulantes (assim definidos como nossos empregados, funcionários e/ou administradores) são treinados para oferecer ao cliente uma experiência de viagem diferenciada entre as companhias aéreas brasileiras. Fornecemos muitos treinamentos aos nossos Tripulantes, enfatizando a importância da segurança e do atendimento ao cliente. Damos a eles as ferramentas e a responsabilidade por manter a qualidade de nosso serviço e atendimento ao cliente.

Temos muito orgulho de mostrar ao mundo a excelência do trabalho brasileiro!

Acreditamos que tivemos êxito na construção de uma forte marca através de um marketing inovador e investimento de publicidade de alto retorno, com foco em ferramentas de redes sociais para estimular a divulgação boca-a-boca de nosso serviço de alta qualidade. Como resultado de nosso forte foco no atendimento ao cliente, nossas pesquisas internas indicam que, em 2024, 64% de nossos clientes recomendariam ou recomendariam fortemente a Azul a um amigo ou familiar.

Além disso, utilizamos a métrica NPS (Net Promoter Score) para medir a satisfação do cliente e, em 2024, nossa pontuação média totalizou 42,7.